CONFIDENȚIALITATEA DATELOR

Data ultimei actualizări: 13 Ianuarie 2021

Îți mulțumim că accesezi serviciile Gravity Labs prin intermediul Platformei Gravity.

Scopul acestei secțiuni, Termeni și Condiții, este să îți explice ce date prelucrăm, de ce le prelucrăm și ce facem cu ele. Îți luăm în serios confidențialitatea și nu vindem niciodată liste sau adrese de e-mail. Fiind pe deplin conștienți de faptul că informațiile tale personale îți aparțin, facem tot posibilul să le stocăm în siguranță și să procesăm cu atenție informațiile pe care le împarți cu noi. Nu oferim informații unor părți terțe fără a te informa. Aceste informații sunt importante. Sperăm că le vei citi cu atenție.

Prin navigarea pe Platforma Gravity, ne încredințezi informațiile tale și declari că ai fost informat în mod adecvat asupra prelucrării datelor prin parcurgerea acestui document, denumit „Politică de confidențialitate”.

Folosirea site-ului gravitylabs.ro sau a siteurilor Restaurantelor Partenere implică acceptarea în totalitate și necondiționată a Termenilor și Condițiilor generale expuși mai jos. Fiind de acord cu aceste condiții de utilizare, tu, ca Utilizator, iei la cunoștință și iți asumi în totalitate drepturi și obligații ce decurg din accesarea site-ului gravitylabs.ro respectiv a site-urilor Restaurantelor Partenere, pentru Comanda Online.

Alegând să nu acceptați Termenii și condițiile generale vom fi în imposibilitatea de a-ți oferi serviciile noastre, deoarece întregul proces are la bază informațiile colectate de la tine, fără de care nu se poate onora comanda online.

DEFINIȚII

Vom începe să definim câteva noțiuni care să te ajute să înțelegi prezenta Politică de confidențialitate.

gravitylabs.ro (sau „Site-ul”) este un site de prezentare oferit prin intermediul URL-ului https://gravitylabs.ro/.

gravitylabs.ro este deținut și administrat de S.C. Gravity Labs S.R.L. cu sediul social in Strada Liviu Rebreanu nr.60-64, Lot 1, Parter, Sector 3 | Bucuresti, având cod de înregistrare fiscal RO42570864, societate care funcționează conform tuturor prevederilor legale, în vigoare, din România, denumit in continuare “Gravity Labs”

Potrivit Legii nr. 677/2001 și a Regulamentului  (UE) 679/2016 (aplicabil în România din 25 mai 2018), Graity Labs este operator de date cu caracter personal.

Când spunem „GDPR” ne referim la Regulamentul (UE) 679/2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE.

Date cu caracter personal înseamnă orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă („persoana vizată”);

Potrivit legislației, tu, în calitate de vizitator al siteurilor Restaurantelor Partenere, ești o „persoană vizată”, adică o persoană fizică identificată sau identificabilă. O persoană fizică identificabilă este o persoană care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un element de identificare, cum ar fi un nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online, sau la unul sau mai multe elemente specifice, proprii identității sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale.

Comandă online – solicitarea prin intermediul site-ului Restaurantelor Partenere de a cumpăra unul sau mai multe produse apartinand acestora.

Utilizator – orice persoană fizică sau reprezentant al unei persoane juridice, înregistrată pe Platforma Gravity într-un Cont Utilizator, conform cerințelor.

Platforma Gravity – Solutia soft care permite serviciul de Comanda Online pe site-urile Restaurantelor Partenere si tot ceea ce implica o astfel de solutie.

Cont Utilizator/ Contul tau – secțiunea din Platforma Gravity formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care iti permite transmiterea Comenzii Online și care conține informațiile tale, precum și istoricul activității derulate de tine în Platforma Restaurantelor Partenere.

Contul Personal de Client/ Partener – secțiunea din platforma Gravity în care Partenerul își poate gestiona produsele, meniurile proprii, comenzile, clienții, recenziile, precum și facturile.

Partener – unitate de alimentație care prepară în bucătăria proprie mâncăruri și le desface contra cost, sau persoana juridică care, de asemenea, își publică și promovează produsele spre vânzare prin Platforma Gravity, sau persoana juridică implicată contractual în procesul îndeplinirii serviciilor noastre

SCHIMBĂRI

Putem schimba această Politică de confidențialitate în orice moment. Toate actualizările și modificările prezentei Politici sunt valabile imediat după notificare, pe care o vom realiza prin afișare pe site-ul gravitylabs.ro si site-ul partenerilor și/sau notificare pe e-mail.

ÎNTREBĂRI ȘI SOLICITĂRI

Dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la prelucrarea datelor tale sau dorești să îți exerciți drepturile legale în legătură cu datele pe care le deținem sau dacă ai îngrijorări cu privire la modul în care tratăm orice problemă de confidențialitate, ne poți scrie la adresa de e-mail: contact@gravitylabs.ro.

CE FEL DE INFORMAȚII COLECTĂM?  

a) Informațiile pe care ni le furnizezi voluntar

Formularul de contact de pe site, datele completate pe site-urile Restaurantelor Partenere si prin intermediul Platformei Gravity, când ne contactezi prin telefon sau e-mail sau comunici cu noi în orice mod, ne dai în mod voluntar informațiile pe care prelucrăm. Aceste informații includ numele, prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa de livrare. Datele bancare nu fac obiectul informatiilor care ajung in Platforma Gravity.

Oferindu-ne aceste informații, noi le păstrăm în condiții de securitate și confidențialitate în baza noastră de date.

b) Informații pe care le colectăm automat 

Când navighezi pe site-ul nostru, este posibil să colectăm informații despre vizita ta pe site. Aceste informații pot include adresa IP, sistemul de operare, browserul, activitatea de navigare și alte informații despre modul în care ai interacționat cu site-ul. Putem colecta aceste informații prin folosirea cookie-urilor (vezi Politica de utilizare a cookie-urilor) sau a altor tehnologii de similare.

NOUTĂȚI, FACILITĂȚI ȘI BENEFICII – scrisoare de informare regulată, cu scop promoțional, destinat exclusiv tuturor Utilizatorilor Platformei Gravity, care cuprinde noutăți sau specificații deosebite în legătură cu informațiile care se regăsesc pe Platforma Gravity, sau informări referitoare la campanii, oferte, promoții, anunțuri, concursuri etc, aparținand Restaurantelor Partenere.

MISIUNEA NOASTRĂ

Principala noastră misiune este să îți facilităm posibilitatea de a comanda online direct de pe site-ul restaurantului preferat.

Serviciile noastre sunt îmbunatatite în permanenta, în baza cerintelor pietei.

CARE ESTE TEMEIUL LEGAL PENTRU PRELUCRARE? 

În privința datelor pe care ni le oferi voluntar prin Platforma Gravity, prin completarea și trimiterea comenzii online aferent disponibil pe site-urile Restaurantelor Partenere sau prin contactarea noastră în orice mod, temeiul legal este „luarea unor măsuri la cererea persoanei vizate înaintea încheierii unui contract” (art. 5 alin. 2 lit. (a) din Legea nr. 677/2001) și „pentru a face demersuri la cererea persoanei vizate înainte de încheierea unui contract” (art. 6 alin. (1) lit. b din Regulamentul (UE) 679/2016).

În privința datelor pe care ni le oferi voluntar prin postarea unui comentariu la un articol de pe blog este obligația noastră legală de a sprijini exercitarea dreptului de informare, dar și interesul nostru legitim de a oferi vizitatorilor site-lui transparență și informare.

Atât potrivit legislației actuale, cât și potrivit GDPR (aplicabil din 25 mai 2018), consimțământul tău nu este cerut în situația în care prelucrarea este necesară pentru efectuarea de demersuri pentru încheierea unui contract, îndeplinirea unei obligații legale sau interesul legitim.

În privința datelor pe care le colectăm automat prin folosirea cookie-urilor sau a altor tehnologii similare, temeiul pentru prelucrare este consimțământul. Odată cu accesarea site-ului, îți dai în mod valabil consimțământul asupra prelucrării. 

ÎN CE SCOPURI COLECTĂM DATELE? 

· pentru a-ți răspunde la întrebări și solicitări;

· pentru a ne apăra împotriva atacurilor cibernetice;

· în scop marketing, însă numai în situația în care ți-ai dat consimțământul în prealabil.

· pentru a oferi și îmbunătății serviciile pe care le oferim.

CÂT TIMP STOCĂM DATELE? 

Stocăm datele cu caracter personal doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor.

CUM DEZVĂLUIM INFORMAȚIILE TALE?

Nu vom dezvălui informaţiile tale către terţe părţi, pentru a fi utilizate în propriile scopuri de marketing sau comerciale ale acestora, fără consimţământul tău.

SECURITATEA DATELOR PERSONALE ȘI A INFORMAȚIILOR

Datele personale introduse de către utilizator vor fi folosite de Gravity Labs numai în scopul declarat al acestui site.

Gravity Labs garantează confidențialitatea informatilor tale personale. Aceste date nu există fizic pe serverele pe care rulează site-ul www.gravitylabs.ro si Platforma Gravity, ele fiind accesibile numai de către personalul autorizat prin rețeaua internă. Fiecare utilizator are dreptul de a vedea numai propriile sale date personale pe care le-a introdus.
Platforma Gravity folosește măsuri de securitate împotriva pierderii, alterării sau folosirii greșite a informațiilor care se află în controlul nostru. În cazul pierderii de informații cauzate de “bug”-uri, erori ale softului cu care este conceput și găzduit site-ul www.gravitylabs.ro sau site-urile Restaurantelor Partenere în urma unui atac cybernetic, Gravity Labs nu-și asumă nici o responsabilitate.

TRANSFERĂM DATE CĂTRE STATE TERȚE?

În prezent, nu transferăm datele tale către state din afara Uniunii Europene. Dacă vom schimba politica, te vom informa în mod corespunzător, îți vom prezenta garanțiile aferente și îți vom solicita consimțământul.

CARE SUNT DREPTURILE TALE?

· Dreptul de retragere a consimțământului;

În situația în care prelucrarea se bazează pe consimțământ, îți poți retrage consimțământul în orice moment și în mod gratuit prin transmiterea unui e-mail pe adresa contact@gravitylabs.ro cu subiectul „retragere consimțământ”.

· Dreptul de a depune o plângere în fața unei autorități de supraveghere;

· Dreptul de a te adresa justiției;

· Dreptul de acces;

Ai dreptul de a obține din partea noastră o confirmare că se prelucrează sau nu date cu caracter personal care te privesc și, în caz afirmativ, ai dreptul de acces la datele respective.

· Dreptul la rectificare;

Ai dreptul de a obține de la noi, fără întârzieri nejustificate, rectificarea datelor cu caracter personal inexacte care te privesc. Ținându-se seama de scopurile în care au fost prelucrate datele, ai dreptul de a obține completarea datelor cu caracter personal care sunt incomplete, inclusiv prin furnizarea unei declarații suplimentare.

· Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”);

În situațiile în care (1) datele nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor, (2) s-a retras consimțământul și nu există un alt temei juridic pentru prelucrare, (3) te opui prelucrării și nu există motive legitime care să prevaleze în ceea ce privește prelucrarea sau (4) datele cu caracter personal au fost prelucrate ilegal, ai dreptul de a obține ștergerea datelor care te privesc, fără întârzieri nejustificate.

· Dreptul la restricționarea prelucrării;

Ai dreptul de a obține din partea noastră restricționarea prelucrării în cazul în care se aplică unul din următoarele cazuri:

(a) contești exactitatea datelor, pentru o perioadă care ne permite nouă să verificăm exactitatea datelor;

(b) prelucrarea este ilegală, iar tu te opui ștergerii datelor cu caracter personal, solicitând în schimb restricționarea utilizării lor;

(c) nu mai avem nevoie de datele cu caracter personal în scopul prelucrării, dar tu ni le soliciți pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță;

(d) te-ai opus prelucrării în conformitate cu articolul 21 alineatul (1) din GDPR, pentru intervalul de timp în care se verifică dacă drepturile noastre legitime prevalează asupra drepturilor tale.

· Dreptul la portabilitatea sau descărcarea datelor

Ai dreptul de a primi datele cu caracter personal care te privesc și pe care ni le-ai furnizat într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat și ai dreptul de a transmite aceste date altui operator, fără obstacole din partea noastră, în cazul în care:

(a) prelucrarea se bazează pe consimțământ în temeiul articolului 6 alineatul (1) litera (a) sau al articolului 9 alineatul (2) litera (a) din GDPR sau pe un contract în temeiul articolului 6 alineatul (1) litera (b) din GDPR; și

(b) prelucrarea este efectuată prin mijloace automate.

· Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice care te privesc sau te afectează în mod similar într-o măsură semnificativă

Nu ai acest drept în cazul în care decizia:

(a) este necesară pentru încheierea sau executarea unui contract între tine și un operator de date;

(b) este autorizată prin dreptul Uniunii sau dreptul intern care se aplică operatorului și care prevede, de asemenea, măsuri corespunzătoare pentru protejarea drepturilor, libertăților și intereselor legitime ale persoanei vizate; sau

(c) are la bază consimțământul tău explicit.

TE RUGĂM SĂ REȚII URMĂTOARELE:

Perioada de timp: Vom încerca să răspundem solicitării în termen de 30 de zile. Cu toate acestea, termenul poate fi prelungit din motive specifice legate de dreptul legal specific sau complexitatea cererii tale.

· Restricționarea accesului: în anumite situații, este posibil să nu iti putem oferi acces la toate sau la unele dintre datele tale personale datorită dispozițiilor legale. Dacă refuzăm cererea ta de acces, te vom informa despre motivul refuzului.

· Imposibilitatea de a te indentifica

În unele cazuri, este posibil să nu putem căuta datele tale personale din cauza identificatorilor pe care îi furnizezi în solicitarea ta. Un exemplu de date cu caracter personal pe care nu le putem consulta atunci când ne furnizezi numele și adresa de e-mail sunt datele colectate prin cookie-uri de browser.

În astfel de cazuri, în cazul în care nu te putem identifica ca persoană vizată, nu suntem în măsură să ne conformăm solicitării tale, cu excepția cazului în care furnizezi informații suplimentare care să permită identificarea.

CONTRACTUL

Prin utilizarea Platformei Gravity, Comanzi Online produse direct de la Restaurantele Partenere, de la care vei primi inclusiv bonul fiscal, după caz (sau factura fiscală, dacă se solicită). Prin Platforma Gravity, produsele afisate nu se revand.

Orice reclamație referitoare la neconformitatea produselor comandate o vei îndrepta direct către Partenerul de la care se efectuează comanda, inclusiv orice solicitare de returnare a sumelor plătite.

Prin plasarea unei Comenzi Online, închei direct un Contract la distanță cu Restaurantul Partener pentru procesarea și livrarea produsului selectat, precum și pentru achitarea contravalorii Comenzii Online efectuate și/sau a transportului (unde e cazul).

Contractul la distanță intră în vigoare din momentul în care finalizezi comanda prin apăsarea butonului „Valideaza comanda” în timpul procedurii de plasare a unei Comenzi Online prin Platforma Gravity.

Contractul la distanță încetează în momentul în care Utilizatorul intră în posesia comenzii și Curierul apasă butonul „Comandă finalizată”

Ai dreptul să te retragi din Contract, așa cum este reglementat de OUG 34/2014, respectiv să renunți la un serviciu sau să returnezi un produs comandat prin intermediul Platformei Gravity, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare, în termen de 14 zile calendaristice de la:

• ziua în care ai intrat în posesia fizică a ultimului produs– în cazul în care printr-o singură comandă sunt comandate produse multiple care vor fi livrate separat
• ziua în care intri în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.

În cazul în care Comanda este achitată, Partenerul va rambursa suma în maximum 14 (paisprezece) zile de la data informării de către Utilizator asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnată după cum urmează:

• pentru comenzile achitate cu card bancar, prin restituire în contul din care a fost efectuată plata sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat;
• pentru comenzile achitate cu Op/iTransfer/, prin virament bancar sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat;
• pentru comenzile achitate ramburs / cu numerar în showroom, prin restituire numerar în showroom, prin restituirea contravalorii produsului în contul bancar transmis de client sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat.

Partenerul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea bunurilor vândute sau pînă la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, în cazul în care nu s-a oferit să recupereze el inșusi bunurile (se va lua data cea mai recentă).

Deoarece, în cazul vânzărilor la distanță nu ai posibilitatea de a verifica produsele înainte de încheierea contractului, iti este permis să testezi și să verifici produsele în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile produselor.

In cazul in care Utilizatorul își exerciti dreptul de retragere după ce ai utilizat produsele într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii si a caracteristicilor acestora, este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produselor. Partenerul va reține contravaloarea taxei de diminuare, care îti va fi comunicată.

Accesoriile aferente produsului precum și ambalajul original al acestuia fac parte integrantă din produs. Ca urmare, ai obligatia, atunci când iși exercită dreptul de retragere din contract, să îl returnezi în ambalajul original nedeteriorat, protejat prin înfoliere cu folie pentru ambalat din plastic stretch sau ambalat în cutie din carton (fără etichete lipite pe acesta, fără tăieturi, rupturi etc.) și împreună cu toate accesoriile acestuia.

În cazul în care un produs și/sau Serviciu comandat și achitat de tine, nu poate fi livrat de către Partener, acesta din urmă te va informa asupra acestui fapt si va returna în contul sau contravaloarea produsului și/sau Serviciului, în termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care Partenerul Gravity a luat la cunostință acest fapt sau de la data la care ti-ai exprimat în mod expres intenția de reziliere a Contractului.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:

• contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul tau prealabil expres şi după ce ai confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a Contractului de către Partener;
• furnizarea de produse și/sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care Partenerul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
• furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de tine sau personalizate în mod clar;
• furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de catre tine;
• furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
• furnizarea de băuturi alcoolice al căror preţ a fost convenit în momentul încheierii Contractului, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 (treizeci) de zile şi a căror valoare reală depinde de fluctuaţiile de pe piaţă pe care Partenerul nu le poate controla;
• furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
• furnizarea de ziare, periodice şi reviste, cu excepţia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicaţii;
• furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul tau prealabil şi după ce ai confirmat că ai luat la cunoştinţă faptul că îţi vei pierde dreptul la retragere.

DREPTURI SI OBLIGAȚII

Pentru a putea folosi serviciile noastre oferite prin intermediul Platformei Gravity, ai obligația de a furniza date adevărate, exacte și complete, așa cum este cerut în formularul de înregistrare prin Platforma Restaurantelor Partenere și totodată să aduci corecții acestora în cazul în care intervin modificări.

Ai obligația de a folosi un limbaj decent în toate recenziile și comentariile pe care le faci în cadrul site-ului, aplicației, sau în alte medii sau platforme, referitoare la site, la Societate, la angajații, colaboratorii sau Parteneri. Comentariile și/sau recenziile care au un limbaj licențios, injurios sau instigator pot fi editate, șterse, iar contul tau poate fi suspendat sau chiar închis.

Ai obligația de a nu oferi altor persoane numele și parola contului personal.

Gravity Labs are obligația de a coordona și organiza în mod eficient comenzile online efectuate prin Platforma Gravity.

Gravity Labs are obligația de a asigura funcționalitatea continuă a Platformei Gravity, prin care sunt facilitate comenzile online pe site-ul Restaurantelor Partenere și de a rezolva problemele apărute în cel mai scurt timp posibil, atâta timp cât acestea nu țin de furnizorul de internet sau de oricare alt terț.

RĂSPUNDERI

Gravity Labs nu acceptă nicio răspundere referitoare la executarea Contractului.

Informațiile publicate pe site-ul Restaurantelor Partenere referitoare la produsele și serviciile de care puteți beneficia precum și prețurile acestora, ne sunt furnizate de către Partenerii nostri (Restaurantele, Comercianții), aceștia fiind singurii responsabili de realitatea, acuratețea, calitatea și cantitatea lor. Conceperea, redactarea, precum și furnizarea corectă, actuală și exactă a informațiilor este responsabilitatea fiecărui Partener în parte.

Gravity Labs nu își asumă răspunderea pentru nici o neplăcere/prejudiciu, de orice natură, pe care l-ai putea suferi ca urmare a folosirii Platformei Gravity, aceasta revenind în exclusivitate Partenerilor Gravity Labs.

Societatea nu poartă nici o responsabilitate în ceea ce privește calitatea produselor și serviciilor oferite de Partenerii Gravity Labs a căror informații sunt găzduite pe propriile site-uri. Orice produse vizualizate, comandate și cumpărate prin intermediul Platformei Gravity, respectiv orice servicii conexe, sunt garantate de către Partenerii noștri contractuali, adică restaurantele partenere, comercianții parteneri, curierii, societățile de curierat și/sau transportatorii.

Gravity Labs, prin Platforma Gravity are doar rol de promotor și mijlocitor al acestor oferte.

De asemenea, timpul de livrare, încasarea plății produselor cât și calitatea produselor si serviciilor comandate cad în responsabilitatea Partenerilor Gravity (restaurantele partenere, comercianții parteneri, curierii, societățile de curierat și/sau transportatorii).

În eventualitatea în care unele caracteristici ale produselor sau serviciilor prezentate pe Platforma Gravity au fost greșit introduse în bazele noastre de date (sau afișate greșit), Gravity Labs își rezervă dreptul de a le corecta în cel mai scurt timp posibil.

Gravity Labs nu poate fi considerată responsabilă pentru pierderile de informații cauzate de nefuncționalitatea conexiunii la internet și nici nu poate fi ținută responsabilă pentru daune cauzate de indisponibilitatea temporară a serverului de hosting, oricare ar fi motivul care cauzează acest lucru.

Gravity Labs nu este răspunzătoare pentru nici un prejudiciu, de orice natură, pe care Utilizatorul l-ar putea suferi ca urmare a folosirii informațiilor despre produse și servicii furnizate de Restaurantele Partenere prin platforma Gravity, responsabilitatea revenind în exclusivitate Partenerilor nostri.

Gravity Labs nu este răspunzătoare pentru nici un prejudiciu, de orice natură, pe care l-ai putea suferi ca urmare a faptului că ai divulgat datele contului său personal către terți.

LIVRAREA COMENZII

Livrarea produselor comandate prin Platforma Gravity se face într-unul din modurile de mai jos, puse la dispoziție de către Parteneri, tu fiind cel care alege modalitatea de livrare prin plasarea comenzii online, în intervalul orar stabilit de către Restaurantele Partenere.

Odată confirmată modalitatea de livrare a comenzii de către tine și comanda plasată în sistem, Partenerul decide să accepte comanda pe care o va da in preparare, apoi va pregăti coletul pentru livrare și îl va expedia conform alegerii tale. În cazul în care decide să nu accepte comanda, se obligă să te anunțe de îndată.

Partenerul este cel care alege ce modalități de livrare a produselor poate să pună la dispoziția Utilizatorului:

1. Livrare la domiciliu
Partenerul poate livra la domiciliul tau prin flota lui personală sau prin flota altuia, gratuit sau contra cost. Partenerul alege zonele în care livrarea o acordă gratuit sau contra cost, în funcție de politica sa. Toate aceste informații trebuie specificate în pagina fiecărui Partener, conform alegerii acestuia.

Detalierea condițiilor de livrare la domiciliu

1.1. Partenerul se ocupă de prepararea (unde e cazul) și pregătirea comenzii, de livrarea acesteia la locul solicitat de Utilizator, de respectarea timpului de livrare estimat, precum și de informarea Utilizatorului dacă există posibilitatea nerespectării timpului de livrare estimat;

1.2. În cazul întârzierii livrării comenzii, Partenerul te va contacta prin telefon sau e-mail;

1.3. Riscul de pierdere sau deteriorare al produselor iti este transferat în momentul în care acesta, sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât livratorul, intră în posesia fizică a produselor.

1.4. În cazul în care comanda nu poate fi onorată, cade în sarcina Restaurantului Partener să te notifice.

1.5. Gravity Labs nu poate fi ținută răspunzătoare și nu poate suporta plata retururilor cauzate din orice motive. În aceste cazuri, obligațiile Gravity Labs se limitează la a: i) facilitarea comenzilor online ale Partenerului prin Platforma Gravity, ii) facilita încheierea Contractului la distanță dintre Partener cu tine, precum și de a iii) transmite comenzile către Partener.

2. Ridicare personală
Produsele vor fi comandate online folosind Platforma Gravity, iar comanda va fi ridicată personal de la locația Restaurantului Partener, în timpul estimat și comunicat Utilizatorului.

Utilizatorul are obligația de a verifica comanda primită în prezența curierului. Orice reclamație ulterioară referitoare la neconformitatea comenzii nu va putea fi luată în considerare în cazul plăților la livrare. În cazul plăților online, sub rezerva de a nu fi luată în considerare, orice reclamație referitoare la neconformitatea comenzii trebuie făcută în maxim 2 ore de la primirea comenzii la adresa reclamatiicomenzi@gravitylabs.ro

Transporturile sunt monitorizate și înregistrate, iar orice eventuală fraudă poate fi reclamată și investigată.

PLATA COMENZII

În momentul încheierii Contractului la distanță potrivit prevederilor din prezentele Termeni și Condiții Generale, în sarcina Utilizatorului se naște obligația de a plăti Partenerului comanda efectuată precum și contravaloarea transportului, în cazul livrării comenzii prin curier.

Gravity Labs, în calitate de administrator al Platformei Gravity nu poate suporta costul contravalorii produselor comandate și/sau a transportului aferent, această obligație fiind exclusiv în sarcina persoanei care a plasat comanda.

Partenerul alege modul de plată pentru produsele comandate pe care îl pune la dispoziția ta.

DENUNȚAREA CONTRACTULUI ȘI ANULAREA COMENZII

Având în vedere natura perisabilă a unor produse comandate, tu nu vei avea dreptul să denunți Contractul, insa poti să ceri anularea comenzii prin intermediul Platformei Gravity, după trecerea a 30 de minute față de timpul anunțat de expediere. În cazul în care anularea nu respectă această condiție, esti obligat să suporti contravaloarea comenzii și a transportului. Dacă plata a fost făcută online, nu ai dreptul la restituirea contravalorii comenzii și a transportului.

Restaurantul Partener are dreptul să anuleze comanda doar în situații excepționale, dacă de exemplu oferta nu mai este disponibilă, caz în care are obligația de a te anunța. De asemenea mai poate anula comanda în cazul în care ai transmis un număr de telefon incorect sau inoperabil sau alte date de contact incorecte, dacă există orice suspiciune rezonabilă referitoare la corectitudinea sau autenticitatea comenzii, ori în cazul forței majore.

În cazul în care plasezi o comandă falsă (de exemplu prin indicarea de date de contact incorecte sau inoperabile, prin neplata sau prin neprezentare la locația de livrare sau ridicare pentru a primi comanda) sau nu îndeplinești în alt mod obligațiile conform Contractului, vei fi răspunzător față de Restaurantul Partener pentru toate prejudiciile cauzate (inclusiv obligația de a achita comanda și transportul) iar Platforma Gravity va avea dreptul de a refuza orice comenzi viitoare de la tine.

În cazul în care plasezi comenzi care par false ori frauduloase, Gravity Labs poate sesiza poliția.

Despre fraudă

Orice încercare de a accesa neautorizat datele personale ale vreunui utilizator sau de a modifica conținutul site-urilor partenere sau a aplicației Gravity Slice, sau de a afecta performanțele serverului pe care rulează acestea, este considerată fraudă și va face obiectul unei plângeri penale la organele competente, împotriva aceluia sau acelora care a(u) încercat să comită aceste fapte.

De asemenea, introducerea, modificarea sau ștergerea de date informatice, restricționarea accesului la aceste date ori împiedicarea în orice mod a funcționării unui sistem informatic, în mod neautorizat, în scopul de a obține un beneficiu material pentru sine sau pentru altul, dacă s-a cauzat o pagubă unei persoane, constituie fraudă informatică și se pedepsește conform Codului Penal în vigoare.

Asta este tot. Îți mulțumim că ți-ai făcut timp să afli despre Politica de confidențialitate a Gravity Labs.